Ultima actualizare: 18.Mai.2025

La IDEAL HOUSE GIFTS S.R.L., dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție această politică.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

2. Condiții generale pentru retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:

• Sunt în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, deteriorare, murdărie etc.)

• Sunt însoțite de ambalajul original complet (acolo unde este cazul) și toate accesoriile

• Returul este notificat în termen de 14 zile de la primirea produsului

3. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• Produse personalizate sau realizate la comandă (de ex. cadouri customizate cu nume, mesaje, culori alese)

• Produse sigilate de igienă personală (ex: textile de baie, perne, articole pentru corp), care au fost desigilate

• Produse care prezintă urme de uzură, murdărie sau deteriorare rezultate din manipulare necorespunzătoare

4. Cum inițiezi un retur?

1. Trimite un e-mail la contact@housegifts.ro, cu subiectul „Retur comandă [număr comandă]”

2. În e-mail, menționează:

   • Numele complet

   • Numărul comenzii

   • Produsul/produsele returnate

   • Motivul returului (opțional)

   • Dacă dorești rambursare sau schimb de produs

5. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur revine în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau defect din vina noastră

• Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat cu AWB (tracking), nu se accepta retururi expediate prin Posta Romana.

6. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat

• Vom rambursa suma în contul bancar furnizat de client (nu prin numerar sau ramburs)

• În cazul comenzilor cu plată online, suma va fi rambursată automat în contul cardului folosit

Dacă ai întrebări suplimentare legate de retururi, te rugăm să ne contactezi la contact@housegifts.ro și vom răspunde în cel mai scurt timp.